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Immer mobil, immer verbunden.
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Webseiten, die sich mobil nicht öffnen lassen, sind verlorene Kundenkontakte.
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Kunden sind ständig erreichbar, ob unterwegs mobil am Smartphone, zu Hause am Tablet oder am Arbeitsplatz mit dem Laptop/PC. Sie haben bis zu 3 versc...
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Weil ohne Wissen nichts mehr geht
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Ab sofort vertreten wir Forrester Research exklusiv in Österreich.
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Die Erfindung des Buchdrucks erscheint mir annähernd vergleichbar mit dem Wandel, den digitale Kommunikation in Wirtschaft, Politik und Gesellschaft ...
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App-phoria
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Nach dem Hype zeigen Smartphone Applikationen ihren wahren Nutzen
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Smartphone Anwendungen gelten aus Marketingsicht als Königswege in das Alltagsleben der Konsumenten. Nach dem Hype steht dem Appmarkt eine Phase der ...
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Die Network - Illusion
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Die Konzentration auf Social Media Marketing schadet Unternehmen strategisch
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Hohe Klickraten und viele Likes bedeuten nicht, dass eine Marke tatsächlich gekauft wird. Pepsi-Cola hatte zum allgmeinen Erstaunen der Branche 2010 ...
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Banken am Rande des Nervenzusammenbruchs
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Im Bankwesen zeigt sich der Druck auf etablierte Branchen.
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Die digitale Revolution macht auch vor Banken nicht halt. Der Druck auf Strategen und Kommunikationsverantwortliche ist beachtlich:Da wäre der schlic...
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Technographics: Soziale Realität im Web
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Warum Werbung im Web manchmal nicht wirkt.
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Warum floppen virale Kampagnen auf Facebook? Warum ist Twitter bei einigen Unternehmen eines der wichtigsten Verkaufstools während es andere nicht ma...
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Erfolgreiche Kundenbindung schafft Probleme
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Wie die Flugallianz Star Alliance in die CRM Falle tappt
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Teilnehmer am Flugmeilenprogramm „Miles & More“ von Lufthansa und Austrian staunen: wer seine Flugmeilen einlösen möchte, muss an Taxen und GebÃ...
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Jeder Kunde zählt..
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word of mouth - Eine alte Handelsweisheit gewinnt an Bedeutung...
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Hand aufs Herz: wie viele Unternehmen kennen wir, bei denen „der Kunde im Vordergrund steht“, „zuerst kommt“ oder gar „die Strategie bestimm...
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Banken: Kundenbindung sinkt
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Wenn Kunden in Scharen ins Web migrieren, ist nicht immer Grund zu Freude angesagt.
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Ein mittlerweile typisches Bankerlebnis: anwesend sind 6 Mitarbeiter, dennoch ist nur jeweils ein Kassa- und ein Beratungsschalter geöffnet, alle and...
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Respect the brand III
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Markenführung für junge Konsumenten – Teil 3
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Marken entstehen nicht nur in den Köpfen der Menschen, sondern vor allem in den Herzen. Marken leben aus der Beziehung zwischen Konsumenten und Produ...
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Das beste Argument
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Gratisdienste und value added services als grosse Herausforderung im Marketing
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Gratis Essen in der Nähe von Wien? Jederzeit möglich: Zahlreiche Casinos im Grenzgebiet zur Slowakei bieten rund um die Uhr Ausspeis´ für alle: ke...
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Filmriss
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Zahlreiche Firmen stehen vor den Herausforderungen, die Kodak bereits meisterte.
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Vor wenigen Tagen gab Eastman Kodak Co. bekannt, dass nach 74 Jahren die Produktion des weltweit ersten kommerziell erfolgreichen Farbdiafilms Kodachr...
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Handeln im Handel
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Auch im Handel geht was weiter. Nun gibts Ideen zum Abschauen.
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Wer unter mangelndem Selbstbewusstsein leidet, muss keinen Psychiater aufsuchen. Ein kurzer Trip nach Japan genügt: Einkaufen im Zen-Reich ist eine z...
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Schön, wenn es stimmt.
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Die Initiative der ERSTE, arbeitslosen Kunden keine Kontogebühren zu verrechnen, ist ein wegweisender Schritt.
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Seit unserer Gründung werben wir dafür, Kunden ernst zu nehmen. Ein solcher Anspruch kann leicht als CSR Floskel abgetan werden, entstanden in besse...
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Ein Arbeitstag wie ein Kindergeburtstag.
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Der Online-Schuhhändler Zappos bietet echten Spaß im Job.
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Bei Zappos.com gehört rumalbern zum Geschäftsmodell und Kundenservice wird wirklich groß geschrieben. In Zeiten vom anonymen E-Business setzt das U...
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Bezahle oder auch nicht.
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Wie man mit Ehrlichkeit Geld verdient.
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Die Folksängerin Jane Siberry lässt ihre Kunden entscheiden, wieviel sie für Musikdownloads zahlen möchten.
Während die Musikindustrie über Ums...
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Nudie-drinks: Durch Kundennähe zur Top-Marke
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Australischer Fruchtsaft Hersteller punktet mit word-of-mouth Marketing
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Wie man ohne riesiges Werbebudget und mit unkonventionellem Marketing eine starke Marke kreiert, zeigt der australische Fruchtsaft Hersteller Nudie. T...
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