In seinem Buch Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking gibt der WOM Guru Andy Sernovitz praktische TIpps, wie man word-of-mouth Marketing nutzen kann, um Marketingbudgets zu schonen und Kunden zufriedener zu machen. Anhand zahlreicher Beispiele aus der Praxis gibt Sernovitz praktische Ratschläge, wie jedes Unternehmen -egal ob Restaurant oder Konzern - sich durch word-of-mouth Vorteile verschaffen kann. Humorvoll und abwechslungsreich geschrieben - ein Tipp für jeden, der daran interessiert ist, die Macht des Wortes näher zu erforschen. Hier Sernovitz's word-of-mouth Marketing Manifesto - 10 goldene Regeln, die einfach und prägnant die Quintessenz des WOM darstellen:
1. Happy customers are your best advertising. Make people happy.
2. Marketing is easy: Earn the respect and recommendation of your customers. They will do your marketing for you, for free.
3. Ethics and good service come first.
4. UR the UE: You are the user experience (not what your ads say you are).
5. Negative word of mouth is an opportunity. Listen and learn.
6. People are already talking. Your only option is to join the conversation.
7. Be interesting or be invisible.
8. If it's not worth talking about, it's not worth doing.
9. Make the story of your company a good one.
10. It is more fun to work at a company that people want to talk about.
11. Use the power of word of mouth to make business treat people better.
12. Honest marketing makes more money.
Hier gibt's das Manifesto und noch ein weiteres WOM-Arbeitssheet als download.
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