Frito-Lay's DORITO's stagnierende Umsätze und neue Produkte des Mitbewerbs veranlasste den Marktführer in Sachen Tortilla Chips dazu, mit einer bahnbrechenden Marketingstrategie seine Position zu verteidigen. Ziel der neuen Kampagne war es, die Marke wiederzubeleben und die loyalen Kunden zu stimulieren, wieder zum "Packerl" zu greifen.
Schon vor Start der Kampagne teilten zahlreiche Doritos Fans ihre Leidenschaft für die Marke online, z.B. durch Postings in Foren oder in Blogs. Um nun einen großen Kreis von Dorito-Kunden und Fans zu aktivieren, wurde die Plattform snackstrongproductions.com geschaffen, wo Interessierte am Brandmarketing partizipieren können und regelmäßig in Marketingaktivitäten involviert werden. Dort finden Wettbewerbe statt (z.B. Werbespots für die Super-Bowl 2007 konnten produziert und eingereicht werden, die Beiträge der Gewinner wurden dann bei der Superbowl ausgestrahlt) und Fans können Marketing Botschaften und Produktnamen kreieren, Videos programmieren und Abstimmungen zu Geschmacksrichtungen machen.
Die Marke Doritos steht für Spaß - und daher geht es bei allen Aktivitäten auf snackstrongproductions.com darum, Kunden zu locken und den Dorito Buzz online zu verbreiten. Im Gegensatz zu reinem User Generated Content (UGC) wird die Kontrolle über das Marketing hier jedoch nicht abgegeben, sondern den Fans wird eine spezifische Rolle im Marketingprozess zugewiesen. Sie werden in ihrer Kreativität geleitet und befähigt, gewisse Lücken zu füllen - die Richtung gibt Doritos jedoch immer durch die spezifische Aufgabenstellung vor. Ergebnisse: im letzten Jahr konnte Doritos seinen Umsatz um 10,4% steigern. Dieses Wachstum lässt sich jedoch nicht nur auf die Marketingkampagne zurückführen sondern auch auf Innovationen bei den Geschmacksrichtungen und verbesserte Verpackungen.
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