Ihre Kunden schreiben über ihre Produkte in Blogs, auf Foren und Social Network-Seiten wie Facebook, sie schneiden Ihre Werbespots neu und stellen sie auf YouTube, kaufen Produkte über eBay anstatt in Ihr Geschäft zu gehen. Sie nutzen Seiten wie tripadvisor, um auf Basis von Bewertungen anderer User das Hotel für ihren nächsten Urlaub auszusuchen anstatt sich auf Werbetexte in Reiseprospekten zu verlassen. All das sind Elemente eines sozialen Phenomens - genannt Groundswell - das eine große Veränderung bringt, wie Menschen heute miteinander kommunizieren, Informationen beschaffen und Entscheidungen treffen. Die meisten Unternehmen sehen diese Veränderung als Bedrohung an.
Man kann sie aber auch als eine Chance sehen.
Die Autoren Charlene Li und Josh Bernoff, beide führende Analysten bei Forrester, bezeichnen mit Groundswell (deutsch: Dünung) in ihrem gleichnamigen Buch den sozialen Trend, bei dem Leute Technologien verwenden, um das, was sie brauchen, voneinander zu beziehen anstatt wie bisher über Unternehmen. Hierbei kann es sich um Produkte, Informationen, Support oder auch Ideen handeln.
Das Buch gibt ein gutes Bild darüber, welche online Tools Menschen wozu verwenden und was sie dazu motiviert, im Groundswell mitzumachen. Interessant sind auch die ansonsten kaum auffindbaren Analysen zu Messungen der einzelnen Tools (z.B. ROI von Blogs, Online-Foren und Ratings&Reviews).
Groundswell ist ein Vergnügen zu lesen – abwechslungsreich und leicht verständlich geschrieben, vollgepackt mit Fallbeispielen aus unterschiedlichsten Branchen, How-to’s und Datenmaterial. Li & Bernoff zeigen auf, wie führende Unternehmen mit sozialen Medien neue Erkenntnisse gewinnen, Umsätze steigern, Kosten sparen und die eigenen Kunden aktivieren. Das Buch ist wirklich empfehlenswert für alle, die die Möglichkeiten, die soziale Technologien wie Blogs und Foren bieten, nutzen möchten und zeigt gleichzeitig mit der simplen aber effektiven P.O.S.T. Methode auf, worauf man achten sollte, wenn man das Thema Social Media angehen möchte.
Ein Exzerpt und ausführliche Infos zum Buch gibt’s unter hier und bestellen kann man Groundswell gleich hier.
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