Mundpropaganda ist ein mächtiges Kommunikationsvehikel. Gerade im Zeitalter unbeschränkt verfügbarer Information ist es für ihre Kunden vergleichsweise einfach, persönliche Erfahrungen mit ihrem Unternehmen, ihren Produkten und Services online abzurufen bzw. mit anderen, potentiellen Kunden etwa in Foren, Blogs, Onlinekommentaren oder social networks zu teilen. Aber auch offline sprechen sich positive und negative Erfahrungen leicht herum.
Wie erleben Kunden Ihre Produkte, Services und Dienstleistungen, was fehlt, was stört, was unterscheidet Sie positiv vom Mitbewerb? Wir monitoren, was Kunden on- und offline über sie sagen, testen typische Szenarien, in denen Kunden mit ihrem Unternehmen Kontakt haben, führen Kundeninterviews und -analysen durch und geben auf Basis der Ergebnisse Empfehlungen ab, wie Ihr Unternehmen noch kundenorientierter agieren kann.
Außerdem bieten wir ein spezielles, kompaktes Programm an, in dem Schlüsselpersonen Ihres Unternehmens in Begleitung von Spezialisten „in den Schuhen der Kunden“ gehen und wichtige Einsichten persönlich gewinnen. Der Vorteil: notwendige Schritte zum kundenfokussierten Unternehmensauftreten werden greifbarer gemacht und erhalten damit auch die entsprechende Priorität im Unternehmen. Denn nur wer wirklichen Kundennutzen schafft, hat langfristig Erfolg.
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