Word-of-mouth Kunden stellen eine wertvolle Kundengruppe für Marken dar. Obwohl diese anfangs schwer zu gewinnen sind (benötigen viel Informationen, hohe Qualitätsanforderungen und Ruf nach individuellem Service), weisen sie eine hohe Markenloyalität auf. Um d...
Dass word-of-mouth Einfluss auf Kaufentscheidungen, Wachstumsraten von Unternehmen und die Performance von Marken hat, steht außer Zweifel. Dass WOM heute mehr Einfluss hat als früher ist dadurch bedingt, dass Konsumenten traditioneller, unternehmensgesteuerter Kommun...
