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25.09.2018: https://www.pointoforigin.at//business_breakfast_b2b_journey.htm

BUSINESS BREAKFAST

11.10.2018 | B2B Journey: Im Business menschlich bleiben

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B2B-Entscheidungsprozesse verlaufen heute über 1,5-mal mehr Touchpoints als noch vor wenigen Jahren. Gleichzeitig verändern sich die Bedürfnisse der Entscheider. Heute ist das persönliche Telefonat noch immer einer der wichtigsten Kontaktpunkte Ihrer Geschäftskunden. Die technologischen Möglichkeiten versprechen aber auch hier massive Verschiebungen in Richtung digitaler Kanäle und automatisierter Kommunikation.

Die Komplexität im B2B Entscheidungsprozess wird dabei eher zu- als abnehmen. Die Wahl der digitalen Kanäle hängt dabei vor allem von der Art der Kaufentscheidung ab. Erstentscheidungen wollen von 76 % der Entscheider noch persönlich getroffen werden, während bei wiederholten Käufen nur mehr 15 % der Entscheider mit einer Verkaufsperson persönlich sprechen möchten (McKinsey 2016). Sowohl online als auch offline eine exzellente Kommunikation zu bieten
erfordert in Zukunft einen effizienteren Einsatz von Ressourcen und die Nutzung von Automatisierungsmöglichkeiten.

Martina Luh, Customer Experience Expert bei point of origin, begleitet unsere B2B Kunden auf dem Weg zur Digitalisierung. Sie präsentiert in diesem Business Breakfast einen sechsstufigen Phasenplan, der es komplexen B2B Organisationen ermöglicht, die Vorzüge der automatisierten Kommunikation zu nutzen und gleichzeitig mehr Ressourcen und persönliche Kontakte für komplexere Aufgaben zu schaffen.

Agenda

  • 09.00 Uhr - Begrüßung durch point of origin Gründer und CEO Andreas Hladky
  • 09.15 Uhr - Impulsvortrag von Martina Luh
  • 09.45 Uhr - Abschlussdiskussion & Networking

Veranstaltungsort

Restaurant Tian
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1010 Wien

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