Shoptalk 2018

Ab dem 18. März findet in Las Vegas, Nevada die wichtigste Retail und Innovation Konferenz der Welt statt. Auf der Shoptalk dreht sich alles um den Konsumenten. 2018 werden mehr als 7.500 Teilnehmer auf Speaker von führenden Unternehmen wie Google, Macy's und Ulta Beauty treffen und aktuelle Insights zu Trends in Konsumentenverhalten, Konstumentenvorlieben und Konsumentenerwartungen gewinnen. Wir organisieren nicht nur eine Gruppenreise für österreichische Firmenkunden, sondern berichten auch live vor Ort.

David Bell von der Warthon School of Business spricht in seiner Keynote über die drei Business Formate, die den Handel in Zukunft ändern werden: Digital Native Vertical Brands (DNVBs), Experiential Retail Concepts (ERCs) und Wholesale Led Brands (WLBs).

Im Kern besteht jede Erfolgsgeschichte innerhalb dieser Formate aus einer revolutionären Reihe von Prinzipien, die über das BOSS-Modell formuliert werden können: (1) bonding not branding, orators, not customers, (3) showrooms, not stores, und(4) science, not service. 

Kundenverhalten und Automatisierung gehen im Handel Hand und Hand. Je mehr sich Endkonsumenten daran gewöhnen, zum Einkaufen nicht mehr das häusliche Sofa verlassen zu müssen, umso erfolgreicher werden die Digitalisierungsinitiativen der großen Handelsunternehmen. Das Ende dieses Trends ist noch lange nicht erreicht, im Gegenteil: Einkaufen wird in 10 Jahren nicht einmal mehr ansatzweise damit vergleichbar sein, wie wir Kunden es heute leben und kennen.

In eindrucksvollen Vorträgen zeigten die Verantwortlichen von Amazon GO, wie weit Automatisierung gehen kann. Im neuen Amazon Go Shop in Seattle loggt man sich per Handy am Eingang ein, nimmt die Waren und geht. Kein Anstellen, kein Warten an der Kassa. Dass das Abbauen von für den Kunden lästigen Hürden ein wesentlicher Bestandteil professionellen Customer Experience Managements ist, hat das Softwareunternehmen UBER bereits bewiesen, Amazon zeigt jetzt, wie das auch im Handel funktioniert. „Wir haben beispielsweise bemerkt, dass Mitarbeiter von Firmen, die im selben Haus sind, viel öfter in den Shop kommen, um sich etwa eine Coke zu holen - weil es so einfach ist“, so Amazon GO Leiterin Gianna Puerini.

Amazon ist aber schon lange nicht mehr das einzige Unternehmen, welches in Richtung Vollautomatisierung geht. Mehr dazu in unserem Blog.