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19.09.2020: https://www.pointoforigin.at//de/Mehr/Was-wir-tun/Jobs/iJobId__34.htm

Experience Strategist

Experience Strategist

mit Schwerpunkt Marketing, CX, Kundenberatung und Projektmanagement

Unser Customer Experience Team ist auf der Suche nach einem extrem motivierten Experience Strategist, der unser Team bei folgenden Aufgaben unterstützt:

Deine Aufgaben. Du…

  • bist StrategistIn und AnsprechpartnerIn für alle Fragestellungen, die unter den Begriff Customer Experience Management fallen. Das bedeutet, dass du immer aus der Sicht der KundInnen denkst und für Ihre Bedürfnisse eintrittst.
  • entwickelst Customer Experience Strategien, Personas und Customer Journeys und Maßnahmenkataloge und analysierst verfügbare Touchpoints.
  • koordinierst die Erhebung von Insights (z.B. über Datenanalysen oder qualitative Marktforschung) und bist in der Lage Datenerhebungen bzw. Auswertungen auch selbst durchzuführen.
  • konzipierst neue Formate und leitest Workshops in denen MitarbeiterInnen wie KundInnen aus unterschiedlichen Hierarchieebenen an der Weiterentwicklung des Unternehmens arbeiten und visualisierst anschließend die Workshopergebnisse in einem geeigneten Format.

Dein Profil.

  • Begeisterung für strategische Arbeit mit einem Grundverständnis über Konsumentenverhalten und Kaufmotive
  • Ein empathischer Zugang zu verschiedensten Kundentypen und deren Bedürfnissen
  • Umfassendes Marketing-Know-how mit einem guten Verständnis zum userzentrierten Aufbau und zur optimalen Vernetzung von Touchpoints
  • Kenntnis von Service Design und Design Thinking Methoden für den Einsatz von Innovationsworkshops
  • Begeisterung für die Entwicklung ( & Weiterentwicklung) und Leitung von Workshopformaten mit Unternehmen und EndkundInnen, sowie Erfahrung im Umgang mit Kreativmethoden und ein gutes Gefühl für die Zusammenführung von Menschen in Co-Creation Prozessen
  • Freude daran, selbstständig zu arbeiten, Flexibilität und Spontaneität
  • Lösungsorientiertes Denken, ausgezeichnete konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
  • Verständnis für Prozesse, die intern wie extern mit der Customer Journey zusammenhängen
  • Offene Persönlichkeit mit viel Freude am Umgang mit Menschen
  • Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit gepaart mit Hands-on Mentalität
  • Kreatives, ganzheitliches und auch interdisziplinäres Denken
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Reisebereitschaft im In- und Ausland
  • Exzellenter Umgang mit MS Office und Erfahrung mit der Adobe Creative Suite
  • Cherry on top: Einige Jahre Berufserfahrung in diesem Bereich.

Was wir dir bieten:

  • Betreuung von nationalen wie internationalen KundInnen im B2B und B2C-Bereich zur Entwicklung einer nachhaltigen Customer Experience Strategie.
  • Sehr viel Abwechslung durch arbeiten mit sehr unterschiedlichen Themenbereichen: Von Markenpositionierungsarbeit bis Ideengenerierung zur Produktoptimierung.
  • Ein aufgeschlossenes, spaßiges und smartes Team.
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten & Weiterbildungen.

Gerne freuen wir uns darauf deine persönlichen Erfahrungen und Stärken kennenzulernen. Besonders gefragt, aber nicht verpflichtend, sind im Bereich Customer Experience Management auch Know-how im Bereich Marktforschung und User Experience Design.

Gehalt ab 3.000 € brutto monatlich. Die Höhe des tatsächlichen Entgelts richtet sich jedoch nach Qualifikation und Berufserfahrung.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung: jobs@pointoforigin.at

Experience Strategist

mit Schwerpunkt Marketing, CX, Kundenberatung und Projektmanagement

Marketing Consulting & Consumer Intelligence GmbH
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